到着されたお客さまを最初にお迎えするのがフロントの受付業務です。
同時に電話での予約に対応したり、レストランや客室係など他部署とも連携しながら、
お客さまに快適にお過ごしいただけるよう、気配りをします。
また観光情報のご提供など、あらゆるご要望に柔軟な対応が求められます。
接客・ホテル業を中心に就職活動をしていた時、小さい頃に家族とよく泊まっていた思い出のあるホテルのインターンシップを偶然見つけ、運命を感じたことが入社のきっかけです。その後、インターンシップや説明会に参加。今度は、思い出のあるホテルで、私がお客様の最高の思い出となるような接客をしたい！と思い入社を決めました。入社後は、新入社員研修でビジネスマナーやホテルについて、しっかりと学んでからホテル配属になるので、ホテルの知識が足りなくても安心して働くことができています。誰とでも話しやすい職場で、居心地の良い環境です。
外国人観光客の方におすすめの飲食店を紹介した際、「すごく美味しかった！！」と笑顔で言ってもらえたこと。チェックアウトのときに、笑顔で「ありがとう」や「お世話になりました」、「ここの温泉が大好きでよく泊まっています」などと言ってもらえたこと。お客様が喜ぶ姿を直接感じた時、直接お客様のお褒めの言葉を頂いた時が最高に嬉しく、ホテリエになって良かった、もっと頑張ろうという気持ちになります。お客様にとってホテルは、癒しの場であったり、旅行の善し悪しが決まる重要な場所・役割を担っていると思うので、お客様の喜ぶ姿をもっとたくさん見ることが目標です。
現在は後輩のOJTをしています。後輩達が成長し、一人前のフロントスタッフになって欲しいと願っています。そして一緒に永く働きたいです。現在も充実していますが、今後も仕事をしながらプライベートも充実している生活を送りたいです。休み希望は叶いやすく、休日は友人と遊んだり、家族と一緒に過ごしたりしています。趣味は、小学生の頃から韓国アイドルや音楽が好きで、特に友人とライブに行くことが一番楽しくて大好きです。最近は韓国ドラマを観て癒されています。そして、これまで両親にはたくさんお世話になっているので親孝行をし、まだ遠い話かもしれませんが、いずれは結婚して幸せな家庭を持つことが夢です。
